Customer Service Representative (Full-Time) - Jakarta Utara

Bergabunglah dengan PT Torras Innovation Development, sebuah perusahaan yang dinamis dan inovatif yang berada di garis depan perkembangan teknologi, sebagai Customer Service Representative kami di Jakarta Utara. Kami mencari seorang profesional yang penuh semangat dan berfokus pada pelanggan untuk menjadi bagian dari tim kami.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang tepat dan cepat. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan HubSpot untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan. Kami menghargai komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Melacak dan mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan HubSpot.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk atau layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan Zendesk dan HubSpot.
• Kemampuan untuk menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait