Inbound Call Center Agent - State-Owned Logistics Company (Yogyakarta)
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara, penyedia solusi pengalaman pelanggan terkemuka, sebagai Inbound Call Center Agent untuk perusahaan logistik negara berstatus BUMN, Pos Indonesia. Berbasis di Yogyakarta, posisi kontrak ini menawarkan peluang untuk bekerja dengan tim profesional di bidang layanan pelanggan. Sebagai Inbound Call Center Agent, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
Di Infomedia Nusantara, kami menghargai keahlian dan dedikasi Anda. Sebagai Inbound Call Center Agent, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola dan mengatasi permintaan pelanggan. Kami juga menyediakan pelatihan dan dukungan untuk membantu Anda berkembang dalam karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menerima dan mengelola panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
- Menggunakan sistem Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan mengelola permintaan pelanggan.
- Memberikan informasi yang akurat dan memuaskan kepada pelanggan tentang layanan dan produk Pos Indonesia.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan tepat waktu.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melaporkan aktivitas harian dan masalah yang terjadi kepada supervisor.
- Menjaga kualitas layanan dengan memantau dan meningkatkan performa tim.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Inbound Call Center Agent atau peran terkait.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan sistem Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki sertifikasi Customer Service Representative atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, atau malam).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang