Asisten Manager Layanan Pelanggan
Bergabunglah dengan PT Konveksi Karya Muda, perusahaan konveksi yang berdedikasi untuk menciptakan produk berkualitas tinggi dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Asisten Manager Layanan Pelanggan di Surabaya, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung. Dengan gaji kompetitif antara Rp 6.000.000 hingga Rp 7.500.000 per bulan, posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk menangani permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan, serta alat analitik seperti Google Analytics untuk menganalisis data pelanggan. Dengan pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan atau manajemen, Anda akan membawa visi dan strategi kami ke dalam nyata.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul.
- Mengelola dan melacak permintaan pelanggan menggunakan sistem CRM.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan.
- Melakukan koordinasi dengan departemen lain untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
- Mengelola kinerja tim layanan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan best practices.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan atau manajemen.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat analitik seperti Google Analytics.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dalam industri konveksi adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dengan peraturan dan standar industri layanan pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang